Práva z chybného plnenia – reklamácia, riešenie sporov
A) Prevzatie Diela s vadami nezbavuje Zhotoviteľa povinnosti odstrániť vady Diela. Objednávateľ je však povinný písomne oznámiť Zhotoviteľovi objavené vady Diela v lehote troch (3) dní od ich objavenia, pričom oznámenie podľa tejto vety môže byť vykonané aj elektronickou poštou alebo faxom. V prípade neoznámenia vád Diela v lehote do troch (3) dní od ich objavenia stráca Objednávateľ práva vyplývajúce z vád Diela.
B) Záručná lehota na Dielo je dvadsaťštyri (24) mesiacov od prevzatia Diela, pokiaľ sa Strany nedohodli na kratšej alebo dlhšej záručnej lehote.
C) Objednávateľovi nevzniknú nároky zo záruky, ak vady vzniknú v dôsledku používania Diela v rozpore s návodmi na obsluhu, údržbu alebo montáž, ktoré Zhotoviteľ poskytol Objednávateľovi alebo vzniknú prirodzeným opotrebovaním. Objednávateľovi nevzniknú nároky zo záruky tiež v prípade, ak vady vzniknú v dôsledku použitia nevhodných pokynov Objednávateľa, Technických podkladov alebo Nástrojov a Zhotoviteľ vopred pred začatím zhotovovania Diela alebo používania týchto pokynov, Technických podkladov alebo Nástrojov upozornil Objednávateľa na ich nevhodnosť a Objednávateľ aj napriek tomuto upozorneniu na ich použití trval.
D) Uplatňovanie nárokov zo záruky, odstraňovanie vád Diela a vykonávanie súvisiacich prác je vždy na náklady a riziko Objednávateľa.
E) Pri vadách Diela a s tým súvisiacich nárokoch Objednávateľa je zodpovednosť Zhotoviteľa obmedzená na 10 % z ceny diela určenej na základe uzatvorenej Zmluvy o dielo.
1) Poskytovateľ je povinný poskytovať Užívateľovi dohodnutú Službu v kvalite a v rozsahu uvedených v Podmienkach a
zaväzuje sa iba k činnostiam dohodnutých v Podmienkach. Poskytovateľ zodpovedá iba za porušenie povinnosti
vykonať takto dohodnuté činnosti, a nie za výsledok.
2) V prípade, že bola Služba poskytnutá zle a vykonanie nápravy je možné, má Užívateľ právo na bezplatnú nápravu,
ak v Službe niečo chýba, tak na jej doplnenie, alebo na primeranú zľavu z ceny.
3) Ak nie je vykonanie nápravy možné a Službu nie je možné kvôli chybe riadne využívať, má Užívateľ právo na
primeranú zľavu z ceny Služby alebo od Zmluvy odstúpiť. Prípadné ďalšie práva vyplývajúce z platných právnych
predpisov nie sú týmto ustanovením dotknuté.
4) Právo z chybného plnenia Užívateľovi nepatrí, pokiaľ o chybe pred poskytnutím Služby vedel alebo chybu sám
spôsobil, najmä poskytnutím nesprávnych alebo neúplných informácií a podkladov.
5) Právo z chybného plnenia nevylučuje právo na náhradu škody, čo je však možné dosiahnuť uplatnením práva
z chybného plnenia, toho sa nemožno domáhať z iného právneho dôvodu, vrátane náhrady škody.
6) Uplatnenie reklamácie
a) Užívateľ má právo uplatniť reklamáciu poskytnutej Služby (chybné plnenie) alebo obdržanej faktúry – daňového
dokladu, pokiaľ táto neobsahuje náležitosti predpísané zákonom.
b) Reklamáciu faktúry a chybného plnenia je Užívateľ povinný uplatniť u Poskytovateľa okamžite, bez zbytočného
odkladu.
7) Reklamácia Užívateľa, ktorý je spotrebiteľom:
a) Užívateľ uplatňuje práva z chybného plnenia Služby u Poskytovateľa písomne (e-mailom, poštou, osobne),
pričom v oznámení uvedie svoje údaje, vytýkanú chybu plnenia, rovnako tak právo z chybného plnenia, aké si
zvolil (spôsob vybavenia reklamácie).
b) Poskytovateľ písomne potvrdí Užívateľovi, kedy právo uplatnil, ako aj vybavenie opravy chyby (náprava Služby)
alebo iné vybavenie reklamácie a dobu jej trvania, prípadne písomne odôvodnené zamietnutie reklamácie.
c) Zmena voľby práva z chybného plnenia bez súhlasu Poskytovateľa je možná len vtedy, ak Užívateľ žiada opravu
chyby, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.
d) Poskytovateľ je povinný ihneď, najneskôr do 7 pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii Užívateľa. Do tejto
doby sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu Služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby vrátane
doby potrebnej na vyžiadanie a poskytnutie súčinnosti od tretích strán. Informáciu o nutnosti odborného
posúdenia a vyžiadania, alebo poskytnutia súčinnosti od tretích strán v tejto lehote oznámi Užívateľovi.
e) Reklamáciu Užívateľa vrátane odstránenia chyby (náprava Služby), Poskytovateľ vybaví bez zbytočného
odkladu, najneskôr do 30 (tridsiatich) dní od uplatnenia reklamácie. Uplynutie tejto lehoty sa považuje za
podstatné porušenie Zmluvy.
f) Lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia sa predlžuje o dobu od uplatnenia oprávnenej reklamácie do jej
vybavenia alebo do doby, kedy bol Užívateľ povinný si plnenie prevziať, alebo ho mohol riadne využívať.
g) Ak nebude reklamácia vyriešená iným spôsobom alebo ak sa nedohodne Poskytovateľ s Užívateľom inak, budú
Užívateľovi vrátené zaplatené čiastky za reklamované služby vo výške odpovedajúcej primeranej zľave z ceny
Služieb, alebo čiastky chybne vyúčtovanej s tým, že preplatok alebo už zaplatené čiastky môžu byť zo strany
Poskytovateľa započítané na úhradu pohľadávok Užívateľa. V prípade, že je podľa platných daňových predpisov
treba vystaviť opravný daňový doklad („dobropis“), sú Strany povinné poskytnúť si potrebnú súčinnosť ku
splneniu príslušných daňových povinností.
h) U oprávnenej reklamácie náleží Užívateľovi náhrada nutne vynaložených nákladov. Ak si však neuplatní právo
na náhradu týchto nákladov do 1 (jedného) mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je treba vytknúť chybu (uplatniť
reklamáciu), nárok na náhradu nákladov zaniká.
8) Pokiaľ Poskytovateľ postupuje pri vybavovaní reklamácií Užívateľov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, obdobným
spôsobom, ako pri vybavovaní reklamácií Užívateľov, ktorí spotrebiteľmi sú, neuznáva tým, že títo Užívatelia majú
všetky práva, ktoré náležia iba spotrebiteľom.
9) V prípade Vyššej moci alebo ak nastanú na strane Užívateľa okolnosti, na ktorých základe Užívateľ úplne alebo
z časti nevyužije objednané, zaplatené a Poskytovateľom zabezpečené služby, nevzniká Užívateľovi nárok na
vrátenie zaplatenej ceny alebo na zľavu z ceny.
10) Užívateľ berie na vedomie, že MyJABLOTRON je samostatná služba Poskytovateľa Cloudu Jablotron, ku ktorej
Poskytovateľ v rámci Služby len zriaďuje a administruje hlavný účet alebo aj zariadenie (Alarm). Samotná prevádzka
MyJABLOTRON sa riadi VOP Cloudu Jablotron.
11) Užívateľ môže svoje sťažnosti a pripomienky týkajúce sa Zmluvy uplatniť telefonicky alebo písomne prostredníctvom
Kontaktných údajov Poskytovateľa uvedených v čl. II. Podmienok. V prípade, že má písomná sťažnosť Užívateľa,
ktorý je spotrebiteľom, obsahové náležitosti ako reklamácie Služieb, bude táto sťažnosť vybavená ako reklamácia
podľa Podmienok.
12) Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporu, pričom sa môže so svojou sťažnosťou alebo návrhom na
mimosúdne riešenie obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), ktorá kontroluje a vykonáva dozor nad
dodržovaním povinnosti podľa príslušných predpisov o ochrane spotrebiteľa zákon č. 250/2007 a je takisto
príslušným orgánom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov.
13) Zmluva a súvisiace otázky sa riadia slovenským právom, najmä Občianskym zákonníkom, predpismi o ochrane
spotrebiteľa, a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky v platnom znení. Prípadné súdne spory medzi
Stranami riešia príslušné súdy Slovenskej republiky